Die Entwicklung von geschäftsrelevantem Wissen in Organisationen hat meist einen diskursiven Charakter. Es entsteht durch die Beiträge mehrerer Beteiligter und wird auch nur unter dieser Voraussetzung von allen Beteiligten akzeptiert. Themenstellungen weisen häufig eine hohe Komplexität auf und erfordern die Einbindung unterschiedlicher Fachgebiete und organisatorischer Perspektiven wie die Kundenbedürfnissen, Technologie, Controlling, etc. Die Möglichkeit zur flexiblen Beteiligung der Wissensträger kann dieser Komplexität Rechnung tragen. Das kollaborative Element der Social Software mit der Vernetzung von Menschen, Arbeitsgruppen und Daten stellt damit einen wesentlichen Nutzen für das organisatorische Wissen dar.