Die Media-Richness-Theorie [Daft und Lengel 1984, 1986] verbindet die Medienwahl mit der Aufgabe, die die beteiligten Akteure gemeinsam lösen wollen. Sie teilt Aufgaben danach ein, wie unsicher sie sind und wie mehrdeutig. Unsichere Aufgaben könnte man optimal lösen, wenn alle benötigten Informationen vorhanden wären.

Dennis and Kinney (1998) tested media richness theory in decision making tasks (an equivocal task) and found that although media richness was varied across multiplicity of cues and across immediacy of feedback, richer media did not improve decision quality, decision time, consensus change, or communication satisfaction when matched with higher equivocality, as was the case when lean media were matched with lower equivocality. They conclude that “the results found no support for the central proposition of media richness theory; matching media richness to task equivocality did not improve performance” (p. 256).