service level agreement (SLA) service level agreement

Diese Seite wurde seit 3 Jahren inhaltlich nicht mehr aktualisiert. Unter Umständen ist sie nicht mehr aktuell.

Synonyms

service level agreement, SLA

Definitions

Ein Vertrag zwischen Dienstleistungnehmer und Dienstleistungsgeber, in dem die Parameter der Dienstleistung und deren Qualitätniveau festgelegt sind, einschliesslich aller Nebenabreden (z.B. Vereinbarung von Preisen).

From L. J. Heinrich im Buch Informationsmanagement on page 600

An SLA is contract between a provider and a consumer that specifies consumer requirements and the provider’s commitment to them. Typically an SLA includes items such as uptime, privacy, security and backup procedures.

From Cloud Computing Use Case Discussion Group im Buch Cloud Computing Use Cases (2010) on page 8

Similar Objects

Related Concepts
(co-word occurance)

service level / Serviceebene service level(0.47), ITIL(0.09), ICT-Betrieb(0.03)

Often co-cited authors

Daniel J.
Solove

James
Champy

Michael
Hammer

Statistical Concept Network

Diese interaktive Grafik in neuem Fenster öffnen

Talks by Beat mentioning

Beschaffung und Betrieb von Informatikmitteln für Schulen im Kanton Baselland

Liestal, 04.09.2003

Citation Graph

Diese SVG-Grafik fensterfüllend anzeigen

Citation Graph(Beta-Test mit vis.js)

Diese interaktive Grafik in neuem Fenster öffnen (mit mehr Interaktionsmöglichkeiten)

Timeline

Diese interaktive Grafik in neuem Fenster öffnen

10 References

Informationsmanagement - Planung, Überwachung und Steuerung der Informationsinfrastruktur (L. J. Heinrich)
Handbuch IT-Management (Roy Varughese) (1997)
Kennzahlen in der IT - Werkzeuge für Controlling und Management (Martin Kütz) (2003)
- 1. IT-Steuerung mit Kennzahlen
- 3. IT-Kennzahlensysteme in der Praxis
Kostenmanagement in der IT (Markus Elsener) (2005)
Konzepte und Wirkungszusammenhänge bei Beschaffung und Betrieb von Informatikmitteln an Schulen (Beat Döbeli Honegger) (2005)
- 4. Organisatorische Aspekte
Erfolgsrezepte für CIOs - Was gute Informationsmanager ausmacht (Walter Brenner, Christoph Witte) (2007)
- 5. Sourcing als Beginn der Transformation
Generation Internet - Die Digital Natives: Wie sie leben - Was sie denken - Wie sie arbeiten (John Palfrey, Urs Gasser) (2008)
Bring Your Own Device (BYOD) - Lernen mit dem eigenen Gerät (Microsoft, Verband Schulleiterinnen und Schulleiter Schweiz) (2013)
Cloud Computing (Nayan B. Ruparelia) (2016)