service level agreement (SLA) service level agreement |
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Synonyme
service level agreement, SLA
Definitionen
Ein Vertrag zwischen Dienstleistungnehmer und Dienstleistungsgeber, in dem die Parameter der Dienstleistung und deren Qualitätniveau festgelegt sind, einschliesslich aller Nebenabreden (z.B. Vereinbarung von Preisen).
An SLA is contract between a provider and a
consumer that specifies consumer requirements and the provider’s commitment to them. Typically an SLA includes items such as uptime, privacy, security and
backup procedures.Verwandte Objeke
Verwandte Begriffe (co-word occurance) | service level / Serviceebeneservice level(0.47), ITIL(0.09), ICT-Betrieb(0.03) |
Häufig co-zitierte Personen
Daniel J.Solove
JamesChampy
MichaelHammer
Statistisches Begriffsnetz 
Vorträge von Beat mit Bezug
- Beschaffung und Betrieb von Informatikmitteln für Schulen im Kanton Baselland
Liestal, 04.09.2003
Zitationsgraph
Zitationsgraph (Beta-Test mit vis.js)
Zeitleiste
10 Erwähnungen
- Informationsmanagement - Planung, Überwachung und Steuerung der Informationsinfrastruktur (L. J. Heinrich)
- Handbuch IT-Management (Roy Varughese) (1997)
- Kennzahlen in der IT - Werkzeuge für Controlling und Management (Martin Kütz) (2003)
- Kostenmanagement in der IT (Markus Elsener) (2005)
- Konzepte und Wirkungszusammenhänge bei Beschaffung und Betrieb von Informatikmitteln an Schulen (Beat Döbeli Honegger) (2005)
- Erfolgsrezepte für CIOs - Was gute Informationsmanager ausmacht (Walter Brenner, Christoph Witte) (2007)
- Generation Internet - Die Digital Natives: Wie sie leben - Was sie denken - Wie sie arbeiten (John Palfrey, Urs Gasser) (2008)
- Bring Your Own Device (BYOD) - Lernen mit dem eigenen Gerät (Microsoft, Verband Schulleiterinnen und Schulleiter Schweiz) (2013)
- Cloud Computing (Nayan B. Ruparelia) (2016)
Externe Links
SLA TOOLKIT: Service Level Agreement and SLA Guide ( :  2021-03-21) |
Biblionetz-History 