Entscheidend für Akzeptanz und Verbreitung von CSCW-Werkzeugen im betrieblichen Alltag ist, ob deren Einsatz zu einer höheren Produktivität der damit arbeitenden Teams führt oder nicht. Für diese Kernfrage vieler ökonomischer Untersuchungen zur computerunterstützten Gruppenarbeit kommt die Literatur bisher zu keinem eindeutigen Ergebnis: während die meisten der bisher noch wenigen Felduntersuchungen von positiven Ergebnissen berichten, konnte die Mehrzahl der Experimentaluntersuchungen bisher keinen eindeutigen Effekt der CSCW-Werkzeuge bezüglich der Gruppenproduktivität nachweisen. Aus den Experimentaluntersuchungen ragen einzelne Untersuchungen heraus, die von der University of Arizona stammen. So berichten Nunamaker et al. (l991a) in der renommierten Zeitschrift »Management Science« davon, dass sie »Synergie« in einem Gruppenprozess mit Computerunterstützung nachweisen konnten. Mit CSCW-Unterstützung war eine Gruppe bei der Generierung von Problemlösungen, gem essen an der Zahl der von ihr erzeugten nicht-redundanten Lösungen, produktiver als die gleiche Anzahl von Einzelpersonen (siehe hierzu aber auch die Ausführungen von Gräslund im Beitrag uber Anonymität in diesem Buch).