In diesem Kapitel beschreiben wir Grundlagen und Rahmenbedingungen für die Entwicklung von Kennzahlensystemen in der IT. Neben einer Systematisierung von Kennzahlensystemen diskutieren wir, welehe technischen Anforderungen "gute", also zur Steuerung geeignete Kennzahlen erfüllen müssen und welche Kategorien oder Typen von Kennzahlen verfügbar sind. Darüber hinaus entwickeln wir einen inhaltlichen Rahmen für IT-Kennzahlensysteme, der sich an Strukturen orientiert, wie sie aus dem Bereich der Balanced Scorecard bekannt sind. So lassen sich dann einheitliche Strukturen für strategische und operative Kennzahlensysteme verwirklichen.