ITIL
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Definitionen
ITIL ist ein herstellerunabhängiges Regelwerk der zentralen Informationsberatungsstelle der britischen Regierung (früher CCTA = Central Computer and Telecommunications Agency, jetzt OGC = Office of Government Commerce). Sie enthält die Erfahrungen weltweiter Anwender- und Dienstleister-Organisationen aus über 30 Jahren IT-Betrieb in Form von "best practices" und wird ständig weiterentwickelt.
Von Martin Kütz im Buch Kennzahlen in der IT (2003) im Text Entwicklung von Kennzahlensystemen Verwandte Objeke
Verwandte Begriffe (co-word occurance) | service level / Serviceebeneservice level(0.16), service level agreement (SLA)service level agreement(0.09), ControllingControlling(0.03) |
Statistisches Begriffsnetz
Zitationsgraph
6 Erwähnungen
- Kennzahlen in der IT - Werkzeuge für Controlling und Management (Martin Kütz) (2003)
- E-Learning - Alltagstaugliche Innovation? - 11. Europäische Jahrestagung der Gesellschaft für Medien in der Wissenschaft GMW (19.-22.9.06) (Eva Seiler Schiedt, S. Kälin, Christian Sengstag) (2006)
- Prozessorientiertes IT Service Management an Hochschulen (Andreas Breiter, Arne Fischer)
- Erfolgsrezepte für CIOs - Was gute Informationsmanager ausmacht (Walter Brenner, Christoph Witte) (2007)
- Potenziale von Cloud-Lösungen für die Schul-IT (Björn Eric Stolpmann, Lars Niemieczek, Andreas Breiter) (2014)