Der folgende Artikel beschreibt die erfolgreiche Gestaltung von Supportstrukturen und einem E-Learning-Kompetenzzentrum aus der Sicht einer technischen Hochschule, der ETH Zürich. Ohne Vorgabe in Form einer Top-down-Strategie, jedoch unter konsequenter Berücksichtigung von Freiwilligkeit wurden die Bedürfnisse interessierter Dozierender erhoben und ein entsprechendes Angebot gestaltet, so dass diese optimale Unterstützung bei der Einführung von Informations- und Kommunikationstechnologien (IGT) im Unterricht angeboten werden konnte. Dank Projektberatung durch das Kompetenzzentrum NET, dank komfortabler Ausstattung und kompetenter Betreuung von Unterrichtsräumen für mediengestützten Unterricht, dank Hosting und Support ausgewählter Lernplattformen, einem breiten Kursangebot, Kolloquien und Tagungen und dank Fördergeldern konnte an der ETH eine beachtenswerte E-Learning-Kultur entstehen.